Zpětná vazba online ve Sberbank. Reklamace u Sberbank - vzor reklamace. Kde si stěžovat na Sberbank

Naše organizace zaujímá důstojné místo mezi společnostmi obchodujícími s válcovaným kovem ve městě Rostov na Donu a v Rostovské oblasti. LLC "MetalKomplektYug" byla vytvořena 14. února 2014, INN 6102060264 KPP 610201001 OGRN 1146181000327, od okamžiku svého vzniku až do dnešního dne aktivně působí na trhu válcovaného kovu. Geograficky se nachází vedle velkého stavebního trhu Atlant v oblastech vlastněných obchodní základnou Altus LLC na adrese: 346715, Rostov region, Aksai District, Yantarny village, st. Malý zelený kruh, budova č. 3. Naše adresa není hromadnou registrační adresou, přestože je na této adrese registrováno několik organizací, protože Altus LLC má rozsáhlé maloobchodní prostory a pronajímá je dalším organizacím. Ředitelem naší organizace je Sergej Vladimirovič Logvinov, je také jediným zakladatelem MetalKomplektYug LLC. Nemůže být nazýván nominovaným ředitelem, protože vykonává svou pracovní činnost v naší organizaci a nepracuje pro žádnou jinou společnost, ať už personálně nebo na základě smluvních dohod. Personál naší organizace tvoří 10 lidí, kterým je pravidelně 2x měsíčně vyplácena mzda, počítány daně z příjmu a odvody do mimorozpočtových fondů a včas spláceny běžné dluhy vůči rozpočtu. Tato situace ohledně zaměstnanců přetrvává po celé čtyři roky fungování naší organizace. MetalKomplektYug LLC provozuje velkoobchod s válcovaným kovem, což potvrzuje OKVED. Našimi dodavateli jsou ruské hutní výrobní závody a jejich regionální prodejci. Organizace poskytuje válcovaný kov velkým a středním stavebním a výrobním podnikům, přísně plní smluvní závazky. Výrobci a prodejci prodávají své výrobky zákazníkům ve velkém množství, od každé položky odebíráme velké objemy každé položky, doplníme pro naše zákazníky sortiment, který potřebují v malých množstvích podle jejich požadavků, čímž zajistíme jejich nepřetržitou práci ve stavebnictví a výrobě. Ekonomický smysl naší činnosti spočívá v tom, že pro každého klienta montujeme válcované kovové výrobky s přihlédnutím ke všem vlastnostem jeho práce. Od okamžiku založení společnosti do současnosti nebyla společnost MetalKomplektYug LLC předmětem soudních sporů a řízení ze strany partnerů a rozpočtových organizací. Hotovostní vypořádání se všemi obchodními partnery probíhá bezhotovostním bankovním převodem, hotovost se při vyúčtování nepoužívá. Specifikem práce velkoobchodních podniků je, že nemají velkou materiálovou základnu a zajišťují rentabilitu své práce díky hotovostnímu obratu. Naše společnost není výjimkou z tohoto pravidla. Vlastní dlouhodobý majetek nemáme, ale pronajímáme si ho; Značné množství zásob je skladováno ve skladových prostorách, což zajišťuje stabilitu a rychlost reakce na požadavky našich zákazníků. MetalKomplektYug LLC byla dodavatelem 10 vládních zakázek v celkové výši 6 015 667,47 rublů, z nichž 9 bylo uzavřeno se společností Shakhtymezhraigaz Service LLC a 1 se společností Shakhtymezhraigaz JSC. Naše organizace reagovala obratem, rozhodnutí č. 9 ze dne 15.11.2017. přestal s těmito společnostmi spolupracovat. Toto rozhodnutí lze snadno ověřit peněžními toky od tohoto data až do současnosti. K dnešnímu dni naše organizace nemá žádné listinné důkazy, které by potvrzovaly naši účast na teroristických aktivitách nebo praní špinavých peněz. Ale přes všechna výše uvedená opatření nejsme vyloučeni ze seznamu nespolehlivých organizací. Ale to není všechno. Banka ukončila operace s obchodními transakcemi na našem běžném účtu. To narušuje obchodní obrat a způsobuje naší organizaci ztráty. Naše obchodní pověst, která má také svůj peněžní ekvivalent, trpí. Máme v úmyslu apelovat na státní zastupitelství Rostovské oblasti a Centrální banku Ruska za účelem ochrany našich porušených práv a oprávněných zájmů v souladu s článkem 13 a článkem 15 federálního zákona č. 115-FZ.

Klienti ruské Sberbank mohou klást otázky o otázkách zájmu o systém vzdálených služeb. Můžete kdykoliv kontaktujte kontaktní centrum, k tomu potřebujete napsat dopis v Sberbank Online, v důsledku čehož na něj zaměstnanci banky v nejbližší době určitě odpoví. Pro tyto účely existuje ve vašem osobním účtu speciální stránka, kde můžete nejen odeslat dopis, ale také zobrazit celý seznam odeslaných zpráv. Chcete-li na něj přejít, musíte kliknout na ikonu obálky, která se nachází v záhlaví webu a je viditelná z jakékoli stránky.

Úplně dole na webu je také speciální odkaz, kliknutím na něj můžete přejít na odpovídající stránku. Stačí kliknout na „Dopis do banky“.

Odeslané dopisy v Sberbank Online

Na stránce můžete vidět všechny dopisy, které byly odeslány, k tomu musíte přejít na kartu na stránce “ Odeslané dopisy" Zde jsou k dispozici následující informace:

• Číslo dopisu.
• Datum odjezdu.
• Podrobit.
• Postavení.
• Typ dopisu.

Zde je seznam posledních deseti odeslaných dopisů, pokud je jich více, přejděte na další stránku. Některé akce jsou dostupné na stránkách:

1.Vytvořte dopis. Vyplňte všechny požadované řádky:

• Předmět dopisu.
• Předmět zprávy.
• Způsob převzetí: písemně nebo telefonicky.

2.Upřesněte předmět zprávy.
3. V položce „Příloha“ je možné připojit soubor.
4. Tělo textu se zadává do položky „Zpráva“.
Poté klikněte na „Uložit“, pokud chcete odložit odeslání dopisu do kontaktního centra nebo na „Odeslat“.

Chcete-li zobrazit dopis odeslaný online ze Sberbank, stačí kliknout na jeho název. Chcete-li zprávu odstranit, zaškrtněte políčko a klikněte na „Odstranit“ a poté potvrďte svou akci.

Hledání písmen ve vašem osobním účtu

V případě potřeby můžete najít konkrétní zprávu ze seznamu. Chcete-li to provést, na kartě " Odeslané dopisy"Musíte uvést období, pro které chcete najít dopis ve Sberbank Online. Pro upřesnění uveďte předmět zprávy a její číslo, typ dopisu a případně přílohy.

Po nastavení všech parametrů klikněte na „Hledat“. Chcete-li nastavit nové parametry vyhledávání, klikněte na „Vymazat“.

Dostupné v této záložce seznam zpráv přijatých od Sberbank Ruska. Zde se zobrazují následující údaje:

• Číslo dopisu.
• Datum.
• Podrobit,
• Postavení.

Uživatel může vidět posledních deset zpráv, pokud jich je více, pak je třeba kliknout na další odkaz číslování. Některé akce jsou dostupné na stránce:

• Na dopis můžete odpovědět.
• Rozhodněte o typu zprávy.
• Předmět dopisu.
• Vyberte metodu přijetí zprávy s odpovědí.

Tato karta obsahuje zprávy, které byly odstraněny. Můžete od nich také získat potřebné informace.

V případě potřeby lze písmeno obnovit kliknutím na příslušný odkaz ve spodní části záložky.

Můžete tak kdykoli přijímat informace o dopisech Sberbank Online ze svého počítače nebo mobilního zařízení.

Když se staneme klientem banky, většina z nás očekává nepřekonatelné služby inspirované reklamou. Mnozí však místo usměvavé slečny nabízející kávu a zpravodajský magazín často přijímají arogantní a neseriózní studentské manažery s pochybnou pověstí. Ještě častěji můžete slyšet nelichotivé recenze na vás od zaměstnanců call centra, kreditních a dokonce provozních oddělení. I když by se zdálo, že každý je povinen klienta „obkroužit“ a patřičně ho pochválit. Navíc to platí nejen pro malé finanční organizace, ale i pro zkušené banky. Pozoruhodným příkladem je Sberbank. Co v takové situaci dělat? Na koho se mám obrátit? A kde si na Sberbank stěžovat?

"Máte plán, pane Fix?"

Než cokoli uděláte, nezapomeňte, že stížnost je velmi důležitým nástrojem v boji za vaše práva. Jen stojí za to jednat velmi rozvážně a obratně s jeho prezentací a designem. Proto na dotaz ze slavného australského animovaného seriálu „Cesta kolem světa za 80 dní“ byste již měli mít jasný akční plán.

Nejprve zvažte pro a proti, přemýšlejte o tom, zda vůbec stojí za to si stěžovat. Jste si jistý, že jste se nechoval emocionálně? Byla skutečně porušena vaše práva, nebo jste byl iniciátorem konfliktu? Nezapomeňte, že i u soudu jsou vyslechnuti oba účastníci incidentu. Proto si v duchu odpovězte na tyto otázky a posuňte celou situaci zpět. Pokud byla skutečně porušena vaše práva, musíte zjistit, kde si stěžovat na zaměstnance Sberbank. Jaké jsou tedy možnosti v tomto případě?

Kam jít: možnosti

Existuje několik míst, kam se můžete skutečně obrátit o pomoc. Jedním z nich je i samotná správa Sberbank. Zástupci této organizace stále chápou svou závislost na loajalitě zákazníků.

Ostatně právě pozitivní recenze na práci finanční instituce tvoří její pověst. Navíc v této situaci vůbec nezáleží na tom, o jakého klienta se jedná - o jednotlivce nebo o zástupce velké korporace. Proto má banka celou službu zodpovědnou za sledování názorů zákazníků a zaměstnanců, kteří rychle reagují na vzniklé problémy a konflikty. To znamená, že pokud nevíte, kde si na Sberbank stěžovat, měli byste kontaktovat tuto službu. Jak to udělat?

Jak si stěžovat prostřednictvím oficiálních stránek banky?

Chcete-li o problému informovat zástupce banky, musíte provést následující kroky:

• přejděte na oficiální webovou stránku banky;
• v pravé horní části nabídky vyberte záložku „Zpětná vazba“ (nebo podobnou se nachází v pravém dolním rohu).
• vyplňte formulář;
• poslat.

Zde si můžete stěžovat na Sberbank of Russia, aniž byste opustili svůj domov. Hlavní výhodou tohoto ošetření je, že nemusíte nikam chodit. A odpověď na Vaši stížnost bude zaslána na Vámi uvedený email nebo telefonicky (formou SMS).

Jak vyplnit přihlášku?

Při vyplňování tohoto formuláře musíte poskytnout následující informace:

• zda jste soukromý nebo ;
• účel odvolání (například stížnost na nevhodné chování zaměstnanců pobočky č. 8 v Moskvě);
• důvod kontaktování (zde můžete vybrat „služba“ nebo „jiné“);
• popsat co nejstručněji a nejpřesněji podstatu problému;
• kontaktní údaje.

Na konci vyplňování formuláře můžete poskytnout důkazy o vašem případu. Například pokud došlo k nedbalosti nebo nesprávnému zacházení během korespondence se zástupcem online podpory banky. Tento apel bude určitě směřovat na službu zabývající se kvalitou zákaznického servisu, kde je nejen možné, ale i nutné reklamovat práci Sberbank.

Důležité body, které je třeba pamatovat při aplikaci

Tím, že svou stížnost zanecháte pomocí zpětné vazby, budete vždy moci kontrolovat, v jaké fázi zvažování se nachází. To lze provést díky individuálnímu číslu, které je přiřazeno k vašemu požadavku. Pokud banka neodpoví, můžete odvolání zopakovat s uvedením čísla reklamace a skutečnosti, že bylo zasláno znovu.

Kontaktujte přímo vedení pobočky

Každý klient, který banku kontaktuje, by měl vědět, kde si na zaměstnance Sberbank stěžovat. Například vynikající pákou vlivu na nedbalé zaměstnance je jejich nadřízené vedení. On je ten, koho můžete kontaktovat. Navíc má smysl provést zápis do knihy stížností, která je k dispozici v každé pobočce.