Glavne odgovornosti prodajnog savjetnika. Koje su poslovne obaveze prodavca?

Konsultant prodaje jedna je od najpopularnijih pozicija u savremeni svet. Ipak bi! Koliko prodavnica i trgovačkih centara okolo! Može se samo zamisliti koliko prodajnih savjetnika zapošljavaju. Zbog rasprostranjenosti profesije i njene relevantnosti, važno je da kandidati za poziciju znaju šta bi konsultant za prodaju trebao biti u stanju da radi. Odgovornosti takvog zaposlenika su vrlo brojne, što se ne može odmah reći.

Dakle, šta radi konsultant za prodaju na svom radnom mestu?

Unatoč proizvodu koji se nudi, takav zaposlenik mora biti sposoban lijepo i kompetentno pregovarati sa klijentima, te biti psihički i verbalno spreman za prigovore i reklamacije. Održavanje smirenosti u svakoj situaciji je vrsta odgovornosti prodavca. Uvek treba da ostane pristojan, druželjubiv i pažljiv čak i u slučajevima kada to ne želi.

Konsultant prodaje: odgovornosti

Odgovornosti konsultanta za prodaju u trgovini uključuju kreiranje dobri uslovi za kupce, održavanje prodavnice u redu. Upravo ta osoba bira i raspoređuje robu u prodavnici, kontroliše proces trgovanja, savjetuje ih, izračunava cijenu kupovine i pakuje je. Obavještava menadžment o svim problemima, uključujući probleme sa proizvodom i potrošačima, kao i konsultanta za prodaju.

Konsultanti prodaje u trgovini također uključuju:

Sprečavanje oštećenja robe od strane kupaca i neovlaštenih lica, sprečavanje krađe;

Priprema robe po prijemu i prodaji (provjera dostupnosti, naziva, količine, označavanja, izgleda, upotrebljivosti);

Postavljanje robe po grupama ili vrstama, kao i drugi kriterijumi;

Informiranje menadžmenta trgovine o nestašicama ili neusklađenostima;

Provjera dostupnosti etiketa s cijenama;

Praćenje potražnje potrošača za određenim proizvodom;

Izrada zahteva za proizvod koji kupac želi da vidi u asortimanu prodavnice.

Pored gore navedenih glavnih obaveza prodajnog konsultanta, takva osoba mora biti u stanju da zainteresuje kupca, ponudi mu Alternativna opcija u slučaju nedostupnosti željenog proizvoda.

Konsultant u prodaji, čije dužnosti, iako malobrojne, zahtijevaju odgovornost i koncentraciju, uvijek mora biti u dobroj formi. Ovaj članak navodi samo glavne odgovornosti prodavača. Jasno je da će se u zavisnosti od proizvoda koji se prodaje, karakteristike rada razlikovati. Na primjer, prodajni savjetnik u željezari mora uvijek biti u toku s novim proizvodima, razumjeti apsolutno sve što se kaže kupcima, proučiti funkcionalnost i principe rada svakog uređaja, a isti zaposlenik u prodavnici namještaja mora biti dobro upućen u tehnologiju proizvodnje proizvoda, njegovu tehničke karakteristike ah i druga pitanja vezana za namještaj.

Ukoliko osoba želi da se bavi opisanim poslom, a prava propisuje poslodavac u opisu posla), u biografiji mora navesti svoje iskustvo u ovoj oblasti, a na razgovoru pokazati društvenost, dobru volju i inteligenciju.

Opis posla je lokalni dokument koji bi trebao biti u svakom preduzeću. U ovom dokumentu su naznačene sve glavne radne obaveze određenog zaposlenika, u zavisnosti od pozicije koju zauzima, njegovih profesionalnih kvaliteta i specifičnosti radnih funkcija koje obavlja.

Poslodavac mora, prije nego što zaposli novog radnika i potpiše s njim ugovor o radu, upoznajte ga sa opisom posla. Ukoliko se ova procedura ne poštuje, poslodavac neće moći da privede zaposlenog disciplinskoj odgovornosti za neispunjavanje službene dužnosti.

Uputstva izrađuju službenici za ljudske resurse zajedno sa stručnjacima iz pravnog odjela. Odobrava ga poslodavac ili angažovani rukovodilac, ako ima takva ovlašćenja. Dokument mora imati glavni pečat poslodavca.

Poslovna zaduženja prodajnog savjetnika

Prodajni konsultant je specijalista za savjetovanje u prodaji. To su prodaje kada prodavač sam preuzme inicijativu i ponudi kupcu informacijsku podršku za kupovinu koristeći metode uvjeravanja.
Stoga su njegove glavne odgovornosti:

• vođenje pregovora sa kupcima. Solventnost klijenta nije bitna. Konsultant za prodaju mora biti u stanju da komunicira sa kupcima svih nivoa;
• korisnička podrška. Zavisi od tehnologije prodaje;
• pružanje konsultantskih usluga kupcima u vezi sa bilo kojim proizvodom koji se nalazi u trgovini. Ako je prodajni savjetnik angažiran za određenu poziciju (na primjer, prodajni savjetnik kućanskih aparata), tada treba da poznaje samo karakteristike određene grupe roba;
• poznavanje pravila za korištenje proizvoda i objašnjenje toga kupcima;
• uslugu nakon prodaje;
• pakovanje kupljene robe;
• postupanje po žalbama;
• ako je potrebno, prihvatanje vraćenog proizvoda i zamjenu za novi sličan proizvod;
• pomoć trgovcu ili direktoru trgovine u prijemu robe u skladište;
• učestvuje u popisu;
• učešće u izradi mjera za podsticanje prodaje i pojedinačnih prodavaca;
• Provodi obuku za novozaposlene prodajne konsultante;
• priprema robe za prodaju - raspakivanje, montaža po potrebi, dodatno pakovanje, izlaganje robe na izložbi i sl., što je neophodno za pretprodajnu pripremu;
• moraju pratiti vrijeme prodaje robe. Ako se otkrije proizvod kojem je istekao rok trajanja, prodavač ga mora odmah ukloniti sa pulta i prijaviti ovu činjenicu trgovcu i direktoru trgovine;
• Ako je viši prodavač odsutan, konfliktne situacije s kupcima mora rješavati sam. Ako je stariji prodavac na licu mesta, on je dužan da ga obavesti o ovoj situaciji;
• sudjelovanje u kolektivnim događajima koji se održavaju u trgovini;
• poštovanje internih propisa i radne discipline;
• usklađenost sa sigurnosnim propisima i standardima zaštite na radu.

Možda najtraženija profesija u prodaji je prodajni savjetnik. Još jedno uobičajeno radno mjesto je menadžer prodaje.

Iako se ova specijalnost ne predaje obrazovne institucije, funkcionalni zahtjevi za kandidate za ovu poziciju su najviši.

I to nije slučajno: svaka kompanija koja se bavi trgovinom, u uslovima velike konkurencije, nastoji da ponudi najbolju uslugu svojim kupcima kako bi uspostavila dugoročne odnose, a time i povećala nivo prodaje.

U kontaktu sa

Odgovornosti i zadaci

Opis posla prodajnog savjetnika sadrži opis svih poslova koje stručnjak mora obavljati.

Uzorak uputstva se može preuzeti.

Prodajni konsultant je stručnjak koji vodi konsultativnu prodaju, što znači da je prodavač inicijator i nudi kupcu proizvod koristeći metode uvjeravanja.

Specifičnosti posla određuju se obimom preduzeća, a ključne funkcije se mogu identifikovati na sledeći način:

1. Profesionalno savjetuje klijente o proizvodu u skladu sa standardima kompanije.
2. Prikazuje robu ako to zahtijevaju propisi o radu.
3. Bavi se pripremama za pretprodaju. Provjera integriteta proizvoda, testiranje, pakovanje.
4. Zna pravilno sastaviti dokumentaciju (sastaviti kupoprodajni ugovor, izdati račune, fakture, garantne kartice i sl.).
5. Radi sa pritužbama ako je to u njegovoj nadležnosti. Najčešće to radi viši menadžer ili pojedinac.

Vrijedi napomenuti: Efikasan rad prodajnog savjetnika jedan je od najvažnijih ključeva uspjeha svakog poduzeća.

U skladu sa radom prodavca, kupac se razvija opšti utisak o kompaniji, pa čak i ako je klijent zadovoljan kupovinom, ali mu se usluga nije svidjela, sigurno će o tome reći prijateljima i porodici. I obrnuto, zadovoljan i lojalan klijent će sigurno dovesti nove kupce i sam se vratiti.

Zahtjevi

Glavni zahtjevi koje poslodavci ukazuju budućim kandidatima:

1. Odlično poznavanje proizvoda, njegovih tehničkih karakteristika, karakteristika, prednosti i mana.
2. Dobre komunikacijske vještine, kompetentan govor, poznavanje standarda bontona.
3. Otpornost na stres . Konsultant u prodaji uvijek mora biti ljubazan i biti sposoban raditi s prigovorima.
4. Dobro zdravlje. Često konsultant za prodaju provede cijeli dan na nogama; to zahtijeva dobru fizičku izdržljivost.
5. Sposobnost učenja. Ne dolaze svi na poziciju prodaje sa poznavanjem specifičnosti proizvoda. Specijalista početnik može prvo raditi kao pomoćnik prodajnog savjetnika kako bi razumio sve zamršenosti profesije.
6. Vještina za rad u timu. Međusobna pomoć i uzajamna pomoć, učešće u timskim projektima - to su glavne komponente timskog rada.
7. Iskustvo. Budući da je glavni posao prodavača prodaja, poslodavci su spremniji zaposliti stručnjaka sa iskustvom.

Često se podnosiocima zahtjeva postavljaju dodatni zahtjevi koji su važni za poslodavca:

1. Poznavanje rada na računaru, poznavanje osnovnih kancelarijskih ili grafičkih programa.
2. Poznavanje kase. Konsultant za prodaju mora imati vještine.
3. Posjedovanje strani jezici. Kada radite sa stranim partnerskim kompanijama, to može biti glavni zahtjev poslodavca.
4. Dostupnost vozačka dozvola ili sopstveni auto. Na primjer, konsultant za prodaju automobila neće moći raditi bez dozvole.
5. Dostupnost zdravstvene potvrde. Na primjer, ako je radno mjesto u trgovini ili supermarketu.
6. Dostupnost specijalizovanog obrazovanja. Dakle, da bi radio u apoteci, kandidat mora imati farmaceutsko obrazovanje;
7. Presentable izgled bit će važno za rad kao prodajni savjetnik u zlatari.

Savjet strucnjaka: Kada šaljete svoj životopis na poziciju prodajnog konsultanta, trebali biste zapisati koje dodatne vještine imate. Bilo bi dobro da u upitniku navedete lična i profesionalna postignuća u svom radu.

Gdje su traženi?

Obično je ovo velike kompanije, nudi veliki asortiman proizvoda sa kojima sam klijent često nije upoznat ili mu je potreban dodatni savjet i pomoć.

Konsultanti u prodaji su najčešće potrebni na sljedećim mjestima:

• trgovina (zaposlenik prodajnog prostora);
• Prodavnica namještaja i kućanskih potrepština;
• Kozmetički dućan, ženski i muški parfemi;
• prodavnica obuće;
• Prodavnica odjeće i donjeg rublja;
• saloni automobila;
• ured građevinsko preduzeće;
• Prodavnica građevinskog i završnog materijala;
• prodavnica .

Poslodavcu je često potreban generalni prodavač koji, kao pojedinac, može osigurati kvalitetan rad radnje ili prodajnog mjesta. U opisima poslova često se mogu naći slike koje prikazuju budućeg stručnjaka - nasmijanog, atraktivnog prodavača i sretnog kupca, upravo to poslodavac očekuje od budućeg radnika.

Pogledajte video u kojem stručnjaci objašnjavaju osnove uspješnog rada kao konsultant prodaje:

Opis posla konsultanta prodaje je interni dokument preduzeća koji ima organizacionu i administrativnu prirodu. Njime se uređuju dužnosti, ovlašćenja i odgovornosti zaposlenih. Zahtjevi uputstava podliježu striktno pridržavanju obje strane ugovora o radu.

Prodavač. kakav je on?

Specifičnosti rada

Njegove aktivnosti su usmjerene na pružanje konsultantske pomoći potencijalnim kupcima, nenametljivo ih gurajući na kupovinu. Neki poslodavci zahtijevaju od zaposlenih da održavaju red trgovački pod, kao i blagovremeno postavljanje robe na tezge i police.

Profesija konsultant u prodaji

Zahtevi za znanje

U svojim aktivnostima prodavac mora uzeti u obzir sljedeće zahtjeve:

• internu regulatornu dokumentaciju administrativne i regulatorne prirode;
• uputstva kojima se definišu radne obaveze, kao i standardi ponašanja na radu koji ispunjavaju uslove bezbednosti;
• aktuelno zakonodavstvo.

Koje vještine treba da posjeduje konsultant za prodaju?

Garancija uspjeha u trgovačkom polju aktivnosti je poznavanje osnova psihologije, što nam omogućava da razumijemo izvore ljudske motivacije neophodne za njegovo aktivno djelovanje. Snažan uticaj na obezbeđivanje visokog nivoa prodaje ima posedovanje psiholoških veština, čija upotreba u ponašanju i razgovoru podstiče potencijalnog kupca na kupovinu.

Karakteristične psihološke kvalitete

Neizgovorena pravila definiraju specifične kvalitete prodajnog savjetnika, bez kojih je nemoguće obavljati aktivnosti u oblasti trgovine. Zaposlenik mora biti suzdržan i strpljiv u komunikaciji s potencijalnim kupcima. Ove karakteristike neće ometati odnose sa vašim neposrednim nadređenim i poslodavcem.

Osjećaj samokontrole pomoći će vam da izbjegnete konfliktne situacije, ublažavajući trenutne okolnosti. Bez otpornosti na stres bit će teško ostvariti uspješnu prodaju.

Organizacione nijanse

Osobe koje imaju stručno obrazovanje u programu obuke prodaje. Retko postoje uslovi za dužinu radnog staža.

Prodavac se zapošljava i otpušta po nalogu rukovodioca preduzeća. Svoje dužnosti može početi obavljati tek nakon polaganja medicinski pregled, u skladu sa zakonskim zahtjevima. Dozvolu za samostalan rad konsultant dobija nakon posebne obuke tokom pripravničkog staža i vođenja instrukcija u vezi sa osnovama i karakteristikama trgovačkih aktivnosti na određenom radnom mestu i bezbednošću njegovog sprovođenja.

Pročitajte također: Opis posla za predradnika u građevinarstvu

Poslovna zaduženja prodajnog savjetnika

Glavna odgovornost konsultanta je da usluži kupce u cilju prodaje proizvoda.

Dok je na radnom mjestu, zaposleni ne smije dozvoliti da prostor bude zatrpan, ili da se proizvodi neprecizno odlažu ili stavljaju na police. Važno je osigurati red i čistoću.

Koji se dijelovi odražavaju u opisu posla

Po primitku proizvoda, prodavac ih samostalno distribuira i dizajnira vitrine, u skladu sa uputstvima svojih nadređenih. Proučavanje parametara potražnje potrošača omogućava vam da kompetentno kreirate liste robe za isporuku. Prije stavljanja proizvoda na police, konsultant je dužan da ih provjeri i organizuje pretprodajnu pripremu. Postavljanje robe treba vršiti u grupama, uzimajući u obzir kriterijume potražnje i lične pogodnosti.

Na početku radne smjene konsultant mora pripremiti radno mjesto, provjeriti dostupnost i upotrebljivost opreme potrebne za rad. Prilikom dolaska u skladište ili prijema robe koja ne zadovoljava karakteristike navedene u otpremnici, o događaju morate obavijestiti svog neposrednog rukovodioca.

Prilikom opsluživanja kupaca, prodavač mora odmah isjeći, izvagati i upakirati proizvode, kao i izračunati njihovu cijenu i izdati kupovinu. Zaposleni takođe učestvuje u organizacionim i izveštajnim aktivnostima koje zahtevaju izradu inventara, robnih izveštaja i akata koji ukazuju na prenos materijalnih sredstava.

Dodatni zahtjevi za zaposlene

Prilikom obavljanja radnih obaveza, konsultant mora biti obučen u kompanijsku odjeću i urednog izgleda. U obavljanju djelatnosti zaposleni mora poštovati disciplinu, zahtjeve iz opisa poslova, kao i regulatornu zakonsku dokumentaciju koja se odnosi na bezbjedno obavljanje posla.

Sve što prodajni konsultant radi mora biti izvedeno u atmosferi dobre volje. Zaposlenik mora biti ljubazan, strpljiv i pažljiv prema kupcima prilikom pregleda proizvoda. Prilikom predaje proizvoda kupcu morate mu se zahvaliti na kupovini.

Prava

Dok je u radnom odnosu kod poslodavca, konsultant prodaje ima određena prava koja se odnose ne samo na proizvodne aktivnosti, ali i realizacija ideja i učešće u organizacionim, društvenim, poslovnim i edukativnim događajima.

Zaposleni može davati predloge na razmatranje od strane nadređenih za unapređenje rada koji je direktno vezan za obavljanje funkcionalnih poslova. U slučaju nezgode u preduzeću u kojoj je učestvovao zaposleni, konsultant prodaje ima pravo da svedoči. Nezavisno rješenje kontroverzne i konfliktne situacije moguće su samo u situacijama kada nema predstavnika uprave. U cilju povećanja prodaje, konsultant ima pravo da se upozna sa nacrtima odluka i dokumentacijom koja se direktno odnosi na delatnost.

„Zašto bih to uradio? Ovo nije moj posao. neću." Želite izbjeći takve izjave? Uvjerite se da je u opisu posla konsultant za prodaju bio jasan, a on je pažljivo pročitao dio o poslovima konsultanta za prodaju. Kako bismo vam olakšali prvi zadatak, nudimo primjer opisa posla za prodajnog savjetnika.

Opis posla konsultanta prodaje
(Opis posla prodavca)

ODOBRIO sam
CEO
Prezime I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Opšte odredbe

1.1. Konsultant prodaje spada u kategoriju tehničkih izvođača.
1.2. Prodajni konsultant se imenuje na radno mjesto i razrješava se naredbom generalni direktor direktor kompanije/trgovine.
1.3. Konsultant za prodaju odgovara direktno direktoru trgovine/menadžeru odjela.
1.4. Za vrijeme odsustva konsultanta prodaje, njegova prava i odgovornosti se prenose na drugog službenika, kako je objavljeno u nalogu organizacije.
1.5. Na radno mjesto konsultanta za prodaju postavlja se lice sa osnovnim stručnim obrazovanjem, bez uslova za radno iskustvo, ili srednje stručne spreme, bez uslova za radno iskustvo ili srednje (potpuno). opšte obrazovanje i posebnu obuku po utvrđenom programu, bez uslova za radno iskustvo.
1.6. Konsultant u prodaji se u svojim aktivnostima rukovodi:
- zakonodavni akti Ruske Federacije, uključujući Zakon o zaštiti prava potrošača;
- Statut društva, interni pravilnik o radu i drugi propisi društva;
- naredbe i uputstva rukovodstva;
- ovaj opis posla.

2. Poslovna zaduženja prodajnog konsultanta

Konsultant prodaje obavlja sljedeće poslove:
2.1. Monitori dostupnosti dovoljna količina robu u prodajnom prostoru i po potrebi je dopunjava.
2.2. Pomaže kupcima pri odabiru proizvoda, daje savjete kupcima o asortimanu robe koja se nudi za prodaju u trgovini, o potrošačkim svojstvima i karakteristikama robe.
2.3. Učestvuje u stimulisanju prodaje određenih vrsta robe, u promocijama prodavnica: skreće pažnju kupaca na dati proizvod postavljanjem na najvidljivija mesta, kroz dodatne konsultacije sa kupcima o karakteristikama i prednostima ovog proizvoda i na druge načine .
2.4. Pomaže trgovcu ili direktoru trgovine da primi robu.
2.5. Priprema robe za prodaju: raspakivanje, montaža, kompletiranje, provjera performansi itd.
2.6. Prati postojanje etiketa sa cenama robe, njihovo pravilno postavljanje i ispravnu naznaku svih podataka u cenovniku (naziv proizvoda, cena, težina itd.). Prodavac lijepi cjenike koje mu je pripremio i predao trgovac ili direktor: nakon prijema i stavljanja robe; nakon ažuriranja cijene; u slučaju otkrivanja oznake cijene koja nije u skladu sa zahtjevima trgovinskih pravila; u drugim slučajevima, prema uputama direktora ili trgovca.
2.7. Učestvuje u popisu.
2.8. Prati vrijeme prodaje robe. Ako se otkrije roba kojoj je istekao rok trajanja, prodavac mora odmah ukloniti robu sa prodajnog mjesta i dati tu informaciju trgovcu ili direktoru.
2.9. Rješava kontroverzne probleme sa kupcima u odsustvu predstavnika administracije.
2.10. Učestvuje u nastavi (obuci) koja se sprovodi za prodavce za unapređenje nivoa znanja o svojstvima i karakteristikama proizvoda, merchandising robe, rad na kasi i druga znanja i veštine neophodne za rad.
2.11. Učestvuje na sastancima tima prodavnica.
2.12. Obavještava direktora prodavnice o svim vanrednim situacijama u svom radu.
Prodavac je dužan da izvršava i druge naloge uprave, koji nisu opisani u ovom opisu poslova, a uzrokovani su potrebom proizvodnje.

3. Prava prodajnog savjetnika

Konsultant prodaje ima pravo:
3.1. Davati prijedloge za unapređenje rada u vezi sa odgovornostima predviđenim ovim opisom poslova.
3.2. Izvještavajte više rukovodstvo o svim utvrđenim nedostacima u okviru vaše nadležnosti.
3.3. Zahtevati od rukovodstva da obezbedi organizacione i tehničke uslove i pripremi utvrđena dokumenta neophodna za obavljanje službenih dužnosti.
3.4. Donosite odluke u okviru svoje nadležnosti.

4. Odgovornost prodajnog savjetnika

Konsultant prodaje snosi kolektivnu finansijsku odgovornost za sigurnost robe u prodavnici.
Pored toga, prodajni konsultant je odgovoran za:
4.1. Za neizvršavanje i/ili neblagovremeno, nesavjesno obavljanje službene dužnosti.
4.2. Za nepoštivanje važećih uputstava, naredbi i propisa o čuvanju poslovne tajne i povjerljivih informacija.
4.3. Za kršenje pravilnika o radu, radne discipline, pravila sigurnosti i zaštite od požara.